Ниже часто задаваемых вопросов приведены некоторые распространенные проблемы наших клиентов перед покупкой темы.
Если у вас есть другие вопросы, просто отправьте их по адресу example@domain.com .
Нужна помощь?
Если у вас есть проблема или вопрос, требующий немедленной помощи, вы можете нажать кнопку ниже, чтобы поговорить в прямом эфире с представителем службы поддержки клиентов.
Если мы недоступны, напишите нам по электронной почте, и мы свяжемся с вами в течение 20–36 часов!
Предпродажные вопросы
Да, это будет
Пожалуйста, убедитесь, что вы выполнили следующие шаги:
1/ Загрузите пакет с сайта themeforest.net (файл в формате zip)
2/ Извлеките только что скачанный файл (не забудьте этот шаг).
3/ Найдите этот файл: ella-xxx-sections-ready.zip в папке Ella Divisions Ready xxx, затем вам просто нужно загрузить файл ella-xxx-sections-ready.zip в свой магазин Shopify.
- Если вы хотите использовать версию Ella RTL. Найдите этот файл: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip в папке Ella Divisions Ready xxx RTL, затем вам просто нужно загрузить файл ella-xxx-sections-ready-rtl.zip в свой магазин Shopify.
- Если вы хотите установить дочернюю тему, перейдите в соответствующую папку темы.
Чтобы сэкономить ваше время и быстро обратиться в нашу службу поддержки, выполните следующие действия:
-
Создайте для нас учетную запись сотрудника (с разрешением «Темы» и «Настройки») http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members.
-
Сделайте снимок экрана или видео о возникшей проблеме.
-
Укажите, какой шаблон и версию вы используете.
-
Четко опишите, как воспроизвести проблему.
-
Отправьте всю информацию (аккаунт сотрудника, скриншот, видео, название и версию шаблона, описание проблем, ссылку) на электронная почта@domain.com
Да, мы поможем вам установить шаблон, если это необходимо.
Да. Пожалуйста, отправьте свои запросы на настройку на адрес электронной почты@domain.com, мы предоставим вам наше предложение. Спасибо.
Обычно мы не оказываем поддержку в выходные дни, за исключением срочных случаев. В этих случаях вам нужно всего лишь отметить «Срочно» в своем электронном письме, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
1/ Создайте для нас учетную запись сотрудника (с разрешением «Темы» и «Настройки») http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members .
2/ Сделайте снимок экрана или видео о возникшей проблеме.
3/ Укажите, какой шаблон и версию вы используете.
4/ Четко опишите, как воспроизвести проблему.
5/ Отправьте заявку в службу поддержки здесь: https://halosoft.ticksy.com/ . Наша служба поддержки свяжется с вами в ближайшее время, пожалуйста, помогите нам подождать.